CRM EXPERT (H/F)
Entreprise :
ALADVISE, société internationale, leader dans le conseil et la gestion des compétences, recrute pour le compte de l’un de ses clients, une importante entreprise dans le secteur Télécommunication, Un CRM Expert .
Mission :
En tant qu'expert en CRM, veiller au bon fonctionnement et à l'évolution de la plateforme CRM afin de répondre aux besoins des clients internes et externes.
Responsabilités du poste :
- Fournir un soutien à l'équipe dans la conception de solutions conformes aux besoins commerciaux exprimés par les clients de la plateforme.
- Rédiger des spécifications et des flux de travail conformément aux exigences commerciales pour préparer le développement de la solution.Gérer les versions de Siebel.
- Apporter un soutien et résoudre les problèmes Siebel survenant pendant les phases de test, de déploiement et après le déploiement.
- Soutenir l'équipe dans les tests post-production de tout nouveau développement sur la plateforme.
- Enquêter et résoudre toute anomalie sur la plateforme liée à un problème fonctionnel ou technique.
- Assurer un transfert continu de connaissances à l'équipe .Configurer les produits et les tarifs selon les exigences commerciales et les personnaliser dans Siebel eConfigurator.
- Développer des scripts PL/SQL pour assurer le nettoyage de la base de données.
- Mettre en œuvre des rapports et des indicateurs clés de performance liés à la base de données CRM.
- Utiliser des tâches EIM pour synchroniser les données depuis le backend (BSCS).
- Résoudre les problèmes de bogues Siebel provenant du développement ou des paramètres par défaut et trouver des solutions ou des contournements pour les corriger (communiquer avec le support Oracle si nécessaire).Configurer de nouveaux systèmes de fichiers, archiver et purger les fichiers
- Expertise en architecture, administration et surveillance de CRM/Siebel.
Profil :
- BAC + 5 en informatique.
- Installation, configuration et administration des applications Siebel eBusiness (Siebel Server, Siebel Web Client, Siebel Tools).
- Architecture de l'application Siebel et flux de données entre les serveurs Siebel et les composants du serveur Siebel.
- Scripting (eScript et VB Script).
- Enterprise Integration Manager (EIM).
- Construction des éléments de l'application Siebel ; Tables, BCs, BOs, Applets, Vues, WFs, etc.
- Intégration de Siebel avec des systèmes externes (Web Services, VBCs, EBCs, Data maps, XSLT et IOs).
- Administration Siebel (redémarrage des serveurs Siebel, des composants, déploiements Siebel).
- Utilisation des événements d'exécution de l'application Siebel, du modèle d'état et des workflows.
- Télécommunications Siebel (Centre d'appels, Fidélisation, Gestion des commandes).
- Siebel Open UI.
- Produits et outils Siebel/CRM
Compétences :
Réseautage et Influence Collaborative
Obtention de Résultats et Favorisation de la Responsabilisation
Création de Valeur Client
Informations :
Réf : 01MD135711
Secteur :
Lieu :
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